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久光超市拒不承认售过期商品 记者当场拆穿

2019-06-12 14:30  作者: 利发国际    点击:


  上周,方先生在久光地下超市购买了2盒进口牛奶后发现都已经过期变质,在与超市交涉后,对方并不承认牛奶系他们超市所售。“牛奶上面保质期明明都过了,我还有当时的购物发票,这个也能作假?” 过期近40天的牛奶,超市为何还在售卖?出人意料的是,久光投诉科相关工作人员告诉记者,方先生购买的该品种牛奶他们早在5月份就售完,货架上并无上架。对于收银小票清单,该工作人员暗示,不排除市民从其他途径购买了该品种牛奶后,带入超市后通过收银系统再次结账。“我们系统内这个品种的条码还没撤掉,外面买来的也能够扫得出。”然而,昨天,记者在久光货柜上购得了一包过期近20天的巧克力。

  9月10日18点多,64岁的方先生在静安区南京西路上的久光百货逛街,经常光顾久光百货的他要给自己和家人添置衣物和日用品。不过地下一楼的超市,他却从来没去过。“那天就想顺便去逛逛。”

  据方先生说,当天他分别购买了冰激凌、矿泉水、蜂蜜柚子茶、麦片、2盒脱脂牛奶、2盒有机全脂牛奶以及酥饼等十来种食品,花了572.4元。因为第二天就是方先生的生日,妹妹给他准备了生日宴。11日当天,他就提着1盒脱脂牛奶、1盒有机全脂牛奶以及一些礼物去了妹妹家。

  14日,方先生的妹妹突然来电责怪他:“你买的什么牛奶啊,都过期了!”方先生很惊讶:“这怎么可能,我特意买了贵的,还是在久光买的呢。”方先生细问之下,得知是外甥女喝了方先生送的脱脂牛奶,感觉味道很奇怪,一看居然已经过了保质期40天。方先生立刻将冰箱内还未开封的另一盒脱脂牛奶拿出来,发现牛奶封口旁边清楚地印着生产日期为2013年10月5日,保质期为2014年8月1日,距离购买的日子已过期40天。

  方先生气愤地说:“还好外甥女发现了,如果一家人喝了生病,不是好意变坏心吗?还让妹妹以为我是贪小便宜去买的过期货!”调查:

  方先生出示的发票显示,其购买日期为9月10日18点42分前后,过期的脱脂牛奶品牌为“安佳”,新西兰原装进口牛奶,售价为27.5元,并无促销折扣。第二天一早,方先生就致电久光百货,超市方面表示需要方先生自行前往。“我家在虹口区,去一趟距离远,后来他们说会调查后给我回音,后来就没了下文。”同一天,方先生还拨打了12315投诉,“消保委让我去超市现场解决,但我觉得既然是商家的错,就应该商家登门道歉”。

  9月17日晚,记者来到久光百货B1超市。在方先生所说的牛奶货架上,记者并未找到“安佳”品牌牛奶。不过意外的是,记者正巧遇到了正在下架一批牛奶的工作人员。两名工作人员推着手推车,将冷藏柜内的十多瓶“宝莱”牛奶取下。“哎哟,真的坏掉了嘛!是不是过期了?”其中一名工作人员打开一罐牛奶尝了一口,当场吐了出来。很快,下架的空档被新品牌牛奶填满。

  随后,记者仔细查看了牛奶货架上的所有物品,并未发现有过期产品。但当记者来到巧克力柜台时,却发现了数包已经过期近20天的进口品牌巧克力。黄色包装的该巧克力名为“高冈巧克力”,原产自日本,标价为55克售价16元。记者注意到,货架上的八九包巧克力,生产日期都为2013年9月6日,保质期为2014年8月31日。

  记者随后购买了一包该巧克力。结账时,营业员拿过巧克力,翻到就在保质期下方的条形码一侧扫描,但并未提醒记者该产品已过期。

  带着这包过期巧克力,记者来到久光百货投诉科。投诉科工作人员告诉记者,此前确实接到方先生关于“安佳”牛奶投诉,但仅此一起。“我们也已经在18日和消费者、消保委现场协商过了,我们并不认可消费者的说法,目前我们也不会对消费者作出任何赔偿。”该工作人员称,根据超市进出货记录,他们仅在去年进过12箱共计144瓶“安佳”脱脂牛奶,并已经在2014年5月30日前全部售光。此后,超市仅有“安佳”全脂牛奶在销售。“我们根本没有上架过,方先生不可能从我们货架上购买到该品牌的脱脂牛奶。我们也将销售记录提供给了消保委,但当事人如何想,我们尊重消费者的想法。”

  那为何方先生出示的收银条明确写着脱脂牛奶?对此,久光方面表示,这可能是由于超市收银系统并未将“脱脂牛奶”条形码删除。“‘安佳’牛奶同一批次(包括脱脂和全脂)全球销售的的条形码都是一样的,任何地方卖的都是这个条形码。所以,不排除是消费者在外面零售店购买后,再将过期的牛奶拿来久光超市刷条形码二次付款的情况。”负责超市相关业务的一名男性负责人介绍。“因为收银系统里面这个条码还在,所以还是可以刷条码付款的。”对于下架“宝莱”牛奶店员喝了立刻吐掉一事,他表示此批牛奶并没有过期,但有消费者投诉牛奶结块了。“牛奶因为运输储存的温度等原因,可能会对牛奶品质有影响,我们为了确保万一,就把‘宝莱’撤了。”

  该男性负责人表示,久光每个月都会排查是否有食品过期,并记录在册。但当记者拿出购买的过期巧克力时,该负责人一时无语。他立刻拍下了照片,“这我需要核查才能回答你。”记者离开时,这批过期巧克力已经撤下。

  对于久光的解释,方先生表示“匪夷所思”。“我只不过要对方赔礼道歉,并不是要求什么赔偿。如果久光继续不肯承认问题,我将走法律程序维权。”

  “牛奶上面的保质期明明都过了,我还有当时的购物发票,这个也能作假?我真不知道久光怎么还会把过期40天的牛奶上架,到底有多少消费者和我一样买了回去?”

  “久光每个月都会排查是否有食品过期,并记录在册。如果保质期为1-2年,就会提前一个月收掉。但比如一些酸奶、新鲜牛奶和促销产品,一般会提前一两天收掉。不可能存在过期物品还上架的情况。”

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